"Es
un modelo innovador que obtiene el máximo rendimiento de
cualquier equipo comercial a través de un proceso que hace
foco en el cambio de actitud, el coaching en el lugar de trabajo
y la motivación por los logros."
Coaching
para Vendedores de Retail
La mayoría de las Compañías
cuentan con excelentes productos y buena
imagen de marca.
Poseen locales en ubicaciones
estratégicas, lo cual les permite una
llegada directa a una gran afluencia
de público.
En general la atención
se remite a cumplir con los pedidos de los
clientes y no a indagar necesidades y exceder
la expectativa del cliente.
Las ventas están más supeditadas
a lo que el consumidor desea
comprar, que a la gestión del asesor
comercial.
El Encargado del local es común que
este más ligado a tareas
administrativas que a liderar la fuerza de
ventas.
Objetivo:
Mejorar el desempeño
de los vendedores y encargados que trabajan en los comercios de
la marca, a través de un programa de capacitación
e incentivos que desarrolle un modelo de gestión de excelencia
en la atención al cliente reflejándose también
en la facturación.
Misión del asesor comercial:
Trasformar visitas en ventas
Ofrecer los productos más
rentables de cada categoría
Sugerir productos adicionales
Asesoramiento profesional
Entusiasmo en el vinculo
Estrategia para el cambio:
El Modelo de trabajo
apunta a modificar aquellas causas que determinan el actual desempeño
del vendedor de salón.
Los pilares del entrenamiento son:
Cambio de actitud
Aprendizaje vivencial
Transferencia al puesto de trabajo
Sustentable en el tiempo
Para ello se trabajara
en el campo con un Business Coach quien se responsabilizara por
lograr que los vendedores apliquen lo aprendido en el aula y un
Evaluador que juzgara la perfomance del equipo comercial.
Indicadores de avance:
Consideramos que las variables a tomar
en cuenta para evaluar el grado de mejora de los vendedores deberían
ser las siguientes:
Facturación total y por
vendedor
Calidad de atención y
asesoramiento
Ticket promedio
Conocimiento de producto (Características
y beneficios)
Programa temático:
El Programa de
Capacitacion esta dividido en 6 Módulos, cada uno de ellos
apunta a mejorar una competencia clave del proceso de venta.
Vendedor
Rol del vendedor
y Modelo de venta por asesoramiento
Habilidades Comerciales
( Destrezas y actitudes)
Primer Impacto y desarrollo
de vinculo para construir confianza
Indagación
y dialogo con el cliente (Diagnostico para calificación
de